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日東高速日照收費站從細節處著手 規范收費行為
為進一步加強收費站文明示范窗口建設，日東高速日照收費站把規范服務細節作為工作重點，多措並舉，全面提升收費窗口文明服務水平，規范收費服務行為。以“文明收費、微笑服務、細節入手、保障暢通”為指導思想，充分結合該站實際情況將工作進行細化。一是強化窗口文明用語規范和禮儀手勢規范，要求收費員上班期間嚴格按照標準著裝，交接班時隊列必須整齊、有序,佩戴胸牌，行動舉止優雅大方、服務態度熱情誠懇，二是從細微出發，從點滴做起。在收費過程中，堅持做到“五個一點”，即微笑多一點、聲音亮一點、語言甜一點、業務熟一點、效率高一點，做到優質文明服務；三是嚴格收費紀律，對辨別車型失誤、收費員日志填寫不清楚、廢票處理不報告、坐姿不端正、不使用文明用語、對待司乘人員生、冷、硬等行為進行警告，嚴肅處理，努力把收費差錯和車輛信息輸入失誤降低為零。通過采取以上措施，收費人員的崗上文明形象得到有效的改善，全體員工都做到瞭“保文明形象，樹文明風氣，守文明成果”，使文明服務創建工作更上一個臺階。( 來源: 中國公路網
新聞來源http://news.hexun.com/2012-10-14/146741012.html
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